Trocas e Devolução

Trocas e Devolução

Na RY Tecnologia, a satisfação dos nossos clientes é prioridade. Caso você não esteja completamente satisfeito com a sua compra, oferecemos um processo simples e transparente para trocas e devoluções.

1. Condições para Trocas e Devoluções

  • O prazo para solicitar uma troca ou devolução é de até 15 dias corridos após o recebimento do produto.
  • O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e acompanhado de sua embalagem original, manuais, acessórios e nota fiscal.
  • Produtos que apresentarem defeito de fabricação poderão ser trocados ou devolvidos dentro do prazo de garantia.

2. Como Solicitar
Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] informando o número do pedido, CPF/CNPJ e o motivo da solicitação.

3. Processos de Troca

  • Após o contato inicial, nossa equipe analisará o pedido de troca e orientará sobre o envio do produto de volta à RY Tecnologia.
  • O frete para a primeira troca será por conta da RY Tecnologia.
  • Após o recebimento e análise do produto, você poderá optar por:
    • Troca por outro item de valor equivalente.
    • Emissão de um vale-compras para uso futuro.

4. Devoluções e Reembolsos

  • Para devoluções, após o recebimento e verificação do produto, faremos o estorno do valor pago utilizando o mesmo método de pagamento original.
    • Cartão de crédito: o reembolso será creditado na fatura do cartão.
    • Boleto bancário: o valor será reembolsado via depósito em conta bancária.
  • O prazo para o reembolso é de até 10 dias úteis após a confirmação da devolução do produto.

5. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do período de garantia, você poderá solicitar a troca ou reparo sem custos adicionais. Nossa equipe estará à disposição para orientações sobre o envio do produto e prazos de análise.

6. Considerações Finais
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de uso inadequado, desgaste natural devido ao tempo, ou danos causados por má instalação ou cuidados incorretos.